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藥房店員經典培訓教材:節日性腸胃不適的用藥方案
時間:2019-2-12    來源: 中國藥店    查看次數: 10285

                                  藥房店員經典培訓教材:節日性腸胃不適的用藥方案

 

春節期間,人們狂飲海吃、暴飲暴食,從初一到十五造成節后腸胃不適。因此,我們在做好節后服務也是十分重要的,不僅能帶來業績上的改善,更會潛移默化地提升藥店在周圍商圈的專業形象。

 

分析腸胃不適原因

當顧客前來訴說自己腸胃不適時,藥店人更應懂得透過現象看本質,問清楚是否是腸胃問題,從專業角度去解析顧客春節后腸胃問題主要來源是否來自其春節期間的不良的飲食習慣,才能在實際銷售中做到游刃猶豫。

一、機體能量消耗減少。春節期間長時間端坐打牌搓麻各種娛樂,或者頻繁的走親訪友,導致體內能量吸收和消耗不平衡。尤其是運動量減少和休息時間得不到保障時候,身體機能的運轉容易處于不平衡狀態。

二、超負荷的飲食。大多數人的春節,都是打著飽嗝,摸著肚皮度過的。一日三餐桌桌都是美食,餐后還有各種零食和飲料,飲食不規律、短時間內吃太多食物。這些食物總量,食物類別,進食時間點高頻次和不規律,使腸胃系統一直處于高負荷工作狀態中,超出了身體對食物的消化能力,從而引起胃腸功能失調。主要“掌管”吸收運化的胃、脾超負荷后,容易出現腹脹、不思飲食、腹瀉、便秘、便溏等問題。

三、食物安全情況不佳。受年初三之前不開火的傳統習俗影響,過年家里聚會多,容易將飯菜做多,于是有的朋友會將剩飯菜留著吃好幾頓。很多人可能不了解,剩飯菜的亞硝酸鹽含量往往是很高的。亞硝酸鹽,可以在胃里轉化為亞硝胺。而這個亞硝胺,正是胃癌的誘因之一。胃腸功能不好的人,以及老人、小朋友,要盡量少吃或不吃剩飯菜,以免引起胃腸的不適。

 

 

腸胃不適,專業給藥

春節過后出現腸胃問題的人比往日更多,許多人都自主來藥店購買氟哌酸和健胃消食片和搭配硒螺旋藻軟膠囊,因每個人身體情況差異,并不是所有人都適用這兩種藥品。所以,我們在接待這一類顧客的時候,一定要詢問其病癥。

例如腹脹問題,春節期間顧客腹脹原因有可能吃了過多的瓜子、糖果等零食或者油炸食品,造成胃腸脹氣,導致食積不化、消化不良。

又如出現便秘引起腹脹,春節期間大魚大肉,食品結構不平衡,食入纖維過少且缺乏體育鍛煉,導致大便在腸內停留引起腹脹。

再如腹瀉問題,春節期間的腹瀉可分成兩種:一種是食物變質導致的,其特點是糞便呈水樣。另一種是由于脾臟運化不良所致,其糞便多呈溏樣,或者夾雜未消化之物。

因此,在五藥堂的培訓指出我們在實際銷售過程中并不能只是單單滿足顧客表面需求,也不能從一開始就去否定顧客需求,可以拿出藥但不急著拿給顧客,然后開始詢問“你是吃了什么東西引起消化不良嗎”,或者“你是腹瀉嗎?幾天了?春節期間有吃了什么變質的東西嗎”。

緊接著,就能根據顧客回答給出建議——“你這是吃多了導致胃腸脹氣,可以拿點健胃消食片,建議你也可以備點多潘立酮一起,見效快”,或者“多潘立酮是西藥,見效快,就怕副作用大。您平常喝茶不,建議您拿點山楂、陳皮等回家泡水喝”。

針對高能量的飲食顧客,我們也可以用上這樣話術——“你的食物總量并不大,應該是傷到脾臟了,這藥是健脾胃的和你制定要的藥聯合服用效果更佳!”

如果顧客出現腹瀉的癥狀,可以用上這樣的話術——“你這應該是脾臟運化不良導致的,糞便有沒有夾雜未消耗的食物”,或者“你這是食物中毒了,在24小時內經歷腹瀉4次以上是您有食物中毒的良好指征,它在排出體內的毒素,這時候你在治療上重點應該搭配補充體內能量的,你可以服用氨基酸,來補充腹瀉導致體內能量失衡。”

此外,大家可以根據自己門店商品結構,來給顧客進行相應藥品的推薦。同時我們要提醒顧客多喝水,充分的水分可以促進循環,調節血液粘稠度,并且可以起到清潔腸胃的作用。

 藥房店員經典培訓教材:節日性腸胃不適的用藥方案

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